Jak odzyskać fanpage na Facebooku? Poradnik

Dostęp do własnej strony na Facebooku można stracić na różne sposoby. Niekiedy przez nieuwagę, np. gdy chcemy uporządkować portfolio firmowe. Czasem fanpage zostaje przejęty przez hakerów — wystarczy kliknąć w zainfekowany link. Przypadki bywają różne, ale istnieje kilka sposobów odzyskania strony. W tym tekście opisuję metodę, z której sam korzystałem.

Jak odzyskać fanpage na Facebooku?

Wiadomości, komentarze, zapytania pozostawione bez odpowiedzi — to wszystko może wpłynąć na utratę klientów, a tym samym na niższą sprzedaż. Przekonałem się o tym, kiedy razem z moim klientem przechodziliśmy przez ostatni etap odzyskiwania fanpage’a. Wówczas zobaczyłem liczbę nieodczytanych wiadomości w skrzynce odbiorczej.

Facebook jest trochę jak wyszukiwarka Google — ludzie szukają tam firm i wysyłają zapytania. Brak odpowiedzi odbierany jest jako ignorancja, a nikt nie lubi być ignorowany.

Kiedy nie masz dostępu do strony, nie możesz zamieścić na niej informacji, że np. działalność została zawieszona lub zmieniła profil. Założenie nowej strony też niewiele da, bo zbudowanie nowej społeczności zajmuje lata i wymaga dużego nakładu pracy.

Warto zaznaczyć, że utrata dostępu do fanpage’a następuje w wyniku usunięcia się (celowego lub omyłkowego) z Menedżera firmy. Na potrzeby tego tekstu przyjąłem jednak pewne uproszczenie i mówię o fanpage’u.

Co zrobić, gdy strona nadal istnieje, ale nikt nie ma do niej dostępu?

Czyli… odzyskiwanie strony na Facebooku krok po kroku

Użytkownicy korzystający z Facebooka biznesowo i inwestujący w reklamy (Facebook Ads) często mają pewien przywilej. Ale o tym za chwilę.

Najpierw wejdź do zakładki Pomoc dla firm (to TUTAJ) i sprawdź dostępne opcje.

Jeśli widzisz przycisk „Skontaktuj się z działem obsługi”, to dobry znak. Jeśli go nie ma, musisz poszukać wśród znajomych kogoś, kto ma taką opcję, bo np. zajmuje się Facebookiem biznesowo. Możesz też skontaktować się ze mną. Mam ten fart, że Meta odblokowała mi funkcję kontaktu ze swoimi konsultantami.

Po kliknięciu w przycisk rozwinie się kolumna z polem tekstowym. Tam trzeba opisać problem (do 1000 znaków) i kliknąć „Następny krok”. Pisz prostym językiem, ponieważ Twój opis analizuje automatyczny algorytm. Jeśli będzie niejasny, Facebook poprosi o poprawki.

Teraz pozostaje wybrać właściwą opcję…

Następnie powinien pojawić się czat, a po drugiej stronie konsultant Meta Pro Team. Czasami może on na początku rozmowy poprosić o numer telefonu i zadzwonić, co przyspieszy proces. Dobra wiadomość jest też taka, że helpdesk Facebooka składa się z osób mówiących po polsku.

Konsultanci Meta Pro to pierwszy etap. Instruują, proszą o dokumenty i przesyłają je dalej. Być może sprawą musi się zająć dział techniczny, a być może prawny. Skupimy się na tym drugim, bo ma duże wymagania.

Odzyskanie strony na Facebooku — dokumenty

Dział prawny Meta Pro jest bardzo rygorystyczny. Jeśli na Facebooku używasz fikcyjnych danych (np. „Johnny Kowalsky” zamiast „Jan Kowalski”), konieczna będzie ich korekta.

Brak aktualnych danych firmy na fakturach również może stanowić problem. Dokumenty muszą być spójne i czytelne.

Poniżej przykładowy wzór pisma do Meta:

Szanowni Państwo,
Ja, niżej podpisany IMIĘ I NAZWISKO, posiadacz prawa jazdy o numerze NUMER DOKUMENTU, uprzejmie proszę o nadanie mi uprawnień administratora na Menedżerze Firmowym NAZWA FIRMY. Numer menadżera reklam powiązany z powyższym profilem to XXXXXXXXX. Jestem założycielem tego Menedżera, który reprezentuje moją firmę DANE WŁAŚCICELA I FIRMY.

Powodem mojej prośby jest omyłkowe usunięcie wszystkich administratorów w Menedżerze Firmy w styczniu 2025 roku.
Obecnie Menedżer Firmy NAZWA FIRMY nie posiada żadnego administratora.

Poniżej znajdują się dane mojego Profilu, któremu pragnę ponownie nadać uprawnienia administratora:
• Adres email: WŁAŚCIWY EMAIL PRZYPISANY DO KONTA PRYWATNEGO
• Nr telefonu: XXXXX
• Link do Profilu: LINK DO PROFILU

Zwracam się za pośrednictwem formularza wysłanego przez Karola Rutkowskiego, korzystającego z konta osobistego
XXXXXXXX, powiązanego z adresem email XXXXXX, z uwagi na brak możliwości samodzielnego przesłania zgłoszenia.
Oświadczam pod groźbą kary krzywoprzysięstwa, że podane informacje są prawdziwe i dokładne.

[Podpis]

Do pisma należy dołączyć skan dwustronny dowodu tożsamości (prawo jazdy, paszport lub dowód osobisty).

Jak odzyskać fanpage na Facebooku. Dokumenty

• Faktura za usługi komunalne,
• Wyciąg z konta bankowego,
• Rachunek za telefon,
• Certyfikat własności domeny,
• Dokumenty rejestrowe firmy,
• Licencje i zezwolenia biznesowe.

Pliki powinny być zapisane w formacie PDF, skanowane w wysokiej jakości i nie przekraczać 10 MB.

Dział pomocy Facebooka — co dalej?

Dokumenty należy wysłać jako załączniki przez czat. Następnie pozostaje czekanie. Konsultanci na kolejnych etapach mogą poprosić o poprawki lub dosłanie brakujących dokumentów. Będą wówczas kontaktować się mailowo.

Odzyskanie strony na Facebooku — finał

Nie ma 100-procentowej gwarancji sukcesu. W jednym przypadku odzyskałem fanpage po miesiącu (po poprawkach w dokumentach). W innym — gdzie administrator (haker, który wyrzucił z funkcji administratora właściciela firmy) miał zablokowane konto — odzyskanie strony było niemożliwe.

Pozwolę sobie zacytować decyzję techników Meta Pro w całości:

Nasi technicy zdecydowali, że Pana klient nie otrzyma dostępu do strony. Powodem jest to, że jedyny administrator strony ma zablokowane konto prywatne.

W tej sytuacji jedynym wyjściem jest stworzenie nowej strony. Następnie będzie możliwość dodania jej do Managera Firmy.

I owych techników nic nie obchodzi, że ludzie piszą na konto tej firmy wiadomości, a właściciel nie może odpowiedzieć, gdyż dostęp do Messengera został mu zablokowany. Zlikwidować jej też nie może.

Cały proces kończy się wiadomością e-mail od zespołu Meta Pro. Firmowa strona jednak nie będzie widoczna od razu. Musisz wejść do Meta Business Suite i tam dodać do portfolio firmowego odzyskany fanpage.

Jak odzyskać fanpage na Facebooku. Podsumowanie

Zajmuję się odzyskiwaniem stron na Facebooku, ale nie jest to główna działalność. Proces jest czasochłonny i kluczowe znaczenie ma dokumentacja dostarczona przez właściciela firmy. W razie pytań zapraszam do kontaktu.

Przeczytaj też: Fanpage na Facebooku. Jak go prowadzić w firmie? Darmowy poradnik!
Zapraszam też na: KarolRutkowski.eu